Verhoog Muziek over ServicePlanner: "Een schot in de roos"

Sector

Overig; pianostemmers

Locatie

Nijkerk

Team

Meerdere technici

Gebruikt

Klantenbeheer, Planning, Mobiele toegang

De Situatie

1.200 adressen, handmatig bijhouden

Bij Verhoog Muziek uit Nijkerk stemmen de technici dagelijks piano's, vleugels en orgels bij particuliere klanten door heel midden-Nederland. "We hebben ruim 1.200 adressen in ons bestand", vertelt Aart Markies. "Die adressen allemaal handmatig beheren, was gewoonweg geen doen." Daarbij wilde het team de klantgegevens ook onderweg, op de mobiele telefoon, kunnen inzien.

De Overstap

Op zoek naar iets dat wél paste

De eerste tools die ik vond waren twee Engelstalige programma's, speciaal voor pianostemmers; maar die bleken ontoereikend. Ik ben verder gaan zoeken en kwam uiteindelijk bij ServicePlanner terecht. Dat leek meteen een schot in de roos.

Adressenbestand overzetten

Mobiele toegang instellen

Vervolgafspraken direct inplannen

Het Resultaat

Geen dichte deur meer

Klanten maken bij ons nog geen afspraak via ServicePlanner zelf; dat doen we telefonisch, of onze pianostemmers plannen ter plekke direct een vervolgafspraak. Waar technici voorheen weleens voor een dichte deur stonden, is dat nu voorbij: doordat de gegevens onderweg altijd bij de hand zijn, weet iedereen precies waar en bij wie hij moet zijn.

Nu staat de voordeur al haast op een kiertje

Aart Markies

1.200 adressen, handmatig bijhouden

Op zoek naar iets dat wél paste

Geen dichte deur meer

Wil je zien hoe dit in jouw workflow past?